期刊简介

  《中国现代药物应用》是中华人民共和国国际卫生和计划生育委员会、中国水利电力医学科学技术学会编辑出版的学术期刊,旬刊,设有论著、短篇论著、专家论坛、专题报道、综述、临床医学、药物与临床、实验与基础研究等多个栏目,读者对象为从事临床和医学基础研究的医务工作者。


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  • 杂志名称:中国现代药物应用杂志
  • 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国康复医学会
  • 国际刊号:1673-9523
  • 国内刊号:11-5581/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:期刊收录:维普收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
中国现代药物应用杂志2014年第17期

儿科护理投诉特点及化解技巧

姜薇

关键词:儿科护理, 投诉特点, 化解技巧
摘要:目的:探讨儿科护理中存在的投诉特点及化解技巧。方法抽取本院受理的32起儿科护理投诉案例,进行研究分析。结果32起投诉案例包括2010年8起,2011年11起,2012年13起,呈逐年上升趋势。经过对投诉案例记录的研究分析,总结出投诉原因。结论在日常护理中努力为患者提供优质的护理服务,使患者能够感受到爱的温暖,从而减少投诉事件的发生,使医患关系日趋良好。