期刊简介
《中国现代药物应用》是中华人民共和国国际卫生和计划生育委员会、中国水利电力医学科学技术学会编辑出版的学术期刊，旬刊，设有论著、短篇论著、专家论坛、专题报道、综述、临床医学、药物与临床、实验与基础研究等多个栏目，读者对象为从事临床和医学基础研究的医务工作者。
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首页>中国现代药物应用杂志
- 杂志名称：中国现代药物应用杂志
- 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国康复医学会
- 国际刊号：1673-9523
- 国内刊号：11-5581/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析
孔黎冰
关键词：药剂科, 服务质量, 改进, 医患关系
摘要：目的 分析药剂科服务质量改进在改善医疗关系中的效果.方法 280例药剂科收治的患者,按照随机数字表法分为观察组与对照组,各140例.观察组采取服务质量改进,对照组不做任何改进.观察比较两组患者对药师及服务满意情况和取药时间、医患纠纷发生情况.结果 对照组非常满意38例(27.14％)、基本满意76例(54.29％)、不满意26例(18.57％),总满意度为81.43％;观察组非常满意76例(54.29％)、基本满意59例(42.14％)、不满意5例(3.57％),总满意度为96.43％.观察组总满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).对照组非常满意30例(21.43％)、基本满意91例(65.00％)、不满意19例(13.57％),总满意度为86.43％;观察组非常满意71例(50.71％)、基本满意62例(44.29％)、不满意7例(5.00％),总满意度为95.00％.观察组总满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组取药时间为(5.2±1.6)min,显著短于对照组的(11.8±3.7)min,差异有统计学意义(P<0.05).对照组医患纠纷发生11例(7.86％),观察组医患纠纷发生2例(1.43％),观察组医患纠纷发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对药剂科服务质量进行改进,可有效改善医患关系,值得推广应用.
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